“一会两站”为襄阳车主合法权益保驾护航

前言

2018年全市消协组织共受理交通工具投诉391件，该类投诉量虽同去年相比有所减少，但是多年来一直居于商品类投诉首位。其中售后类投诉最多，达130件，占该类投诉的33.25%；质量类投诉63件，占该类投诉的16.11%；合同类投诉47件，占该类投诉的12.02%。由此可见，2018年汽车消费市场的售后、质量和合同问题是最容易引发消费纠纷，同时也是消费者关注度最高的。

——由襄阳市襄州区市场监督管理局、襄阳市襄州区消费者权益保护委员会联合襄阳市汽车流通行业协会联合设立的消费者投诉站和12315联络站（“一会两站”）正式成立了！

什么是“一会两站”？

“一会两站”即消费者投诉站和12315联络站。“12315联络站”主要是为了给消费者投诉、举报提供更便捷的渠道；“消费者投诉站”主要是方便消费者就近咨询和投诉，减少投诉维权成本，也使广大消费者更了解这个社会组织。

为什么成立“一会两站”？

在大家以往的印象中，消费者往往是弱势群体，为了保障车主的合法权益，“一会两站”应运而生。经过实践案例后，我们发现，每每遇到交易纠纷，其实买卖双方都会感觉“很受伤”，这种情况下，大多数都是可以通过第三方的介入和调解来达到双方满意的结果。因此“一会两站”专门设置了“调解室”来为大家排忧解难。

“一会两站”是做什么的？

买卖双方在意见上无法达成统一时，就会产生多种原因引发的矛盾，车主在投诉后经核实属实的，“一会两站”联络员会将具体情况上报给站长，站长将上报至襄州区市场监督管理局和消费者委员会分会及时处理，并及时将处理结果反馈给车主；若买卖双方在沟通中无法达成意见统一，“一会两站”将作为第三方介入，力所能及的通过调解达成双方满意的结果。并且“一会两站”还可以为车主提供消费过程中的法律咨询和援助。

“一会两站”站长说：

“一会两站”站长沈照强表示，“一会两站”是消费者与辖区市场监督管理局、消费者委员会之间沟通的桥梁，它的存在解决了传统投诉方式反馈周期较长，涉及机构较多，无法一步到位的重点和难点。“一会两站”让消费者可以不用通过消费保委调解，直接找到服务站即可。这样一来，可以最大限度地方便消费者就近且快速地解决问题，节约维权成本，有效化解消费纠纷和矛盾。

如何找到“一会两站”？

地址：襄阳市襄州区光彩大市场百盟写字楼A座701显龙展览2楼

电话：0710-3826870